1. Phạm Vi Áp Dụng

Cơ sở pháp lý: Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống website chính thức tcthomemart.com, các đơn hàng được TCT HOME MART xác nhận hợp lệ bằng văn bản, tin nhắn, đơn đặt hàng, báo giá hoặc hợp đồng thương mại dựa trên các điều kiện của Quy định Đặt hàng và Điều khoản Sử dụng.

Chính sách được áp dụng đồng bộ cho toàn bộ danh mục sản phẩm hoàn thiện xây dựng do TCT HOME MART cung cấp:

• Gạch ốp lát các loại: Gạch men, gạch bóng kiếng, gạch bông, gạch trang trí, gạch mosaic, gạch sân vườn, gạch khổ lớn.
• Thiết bị vệ sinh và thiết bị nhà tắm cao cấp.
• Keo dán gạch, keo chà ron, các hóa chất xây dựng chuyên dụng.
• Dụng cụ thi công và vật liệu hoàn thiện xây dựng khác.
• Các sản phẩm bổ trợ khác được TCT HOME MART phân phối chính thức.

Hình thức và phương án giao nhận thực tế sẽ được điều chỉnh linh hoạt và thống nhất cụ thể với khách hàng dựa trên: Loại sản phẩm đặc thù, tổng khối lượng/thể tích hàng hóa, địa điểm giao nhận thực tế, điều kiện tiếp cận của công trình, phương tiện vận chuyển khả dụng và các thỏa thuận thương mại trong báo giá/hợp đồng.

Nguyên tắc ưu tiên: Trong trường hợp hợp đồng kinh tế hoặc thỏa thuận riêng được hai bên ký kết bằng văn bản có quy định khác, các điều khoản riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Khu Vực Giao Hàng & Giới Hạn Địa Lý

TCT HOME MART xây dựng mạng lưới phân phối và hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc với các quy định cụ thể:

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Hỗ trợ giao hàng nội thành trực tiếp trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh (áp dụng các chương trình ưu đãi hoặc miễn phí vận chuyển theo từng chính sách đơn hàng cụ thể).
• Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Hỗ trợ điều phối, ủy thác giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố khác trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận tải chuyên nghiệp, năng lực cung ứng linh hoạt và điều kiện thực tế của hệ thống hạ tầng giao thông.

3. Phương Thức Giao Nhận

Để tối ưu hóa thời gian và đảm bảo an toàn cho sản phẩm, TCT HOME MART áp dụng 4 phương thức giao nhận linh hoạt:

• Giao hàng trực tiếp đến công trình: Hàng hóa được xếp lên phương tiện vận tải chuyên dụng của TCT hoặc đối tác liên kết vận chuyển trực tiếp đến địa chỉ công trình/địa điểm khách hàng đã đăng ký hợp lệ.
• Nhận hàng trực tiếp tại kho (Giao tại kho): Khách hàng hoặc người đại diện được ủy quyền tiến hành nhận hàng trực tiếp tại kho bãi của TCT HOME MART hoặc địa điểm kho liên kết do TCT thông báo cụ thể bằng văn bản xác nhận.
• Giao nhận thông qua đơn vị vận chuyển trung gian: Sử dụng dịch vụ của các đơn vị chuyển phát nhanh chuyên nghiệp hoặc đối tác logistics liên kết bên thứ ba. Phương thức này được áp dụng phù hợp với đặc thù sản phẩm dễ đóng gói hoặc các khu vực địa lý xa xôi.
• Giao hàng thành nhiều đợt theo tiến độ: Đối với các đơn hàng có khối lượng lớn, giá trị cao hoặc hàng hóa cung ứng theo tiến độ thi công của công trình, TCT HOME MART hỗ trợ giao hàng thành nhiều đợt/nhiều chuyến vận chuyển độc lập theo tiến độ đã thỏa thuận.

4. Thời Gian Giao Hàng & Tiến Độ Cung Ứng

Thời gian giao nhận hàng hóa cụ thể được tính toán khoa học dựa trên: tình trạng tồn kho thực tế, loại sản phẩm, số lượng đặt hàng, khoảng cách địa lý, phương tiện vận chuyển, thời điểm hoàn tất các điều kiện thanh toán theo thỏa thuận và điều kiện hạ tầng thực tế tại công trình.

5. Phí Vận Chuyển & Phụ Phí Phát Sinh Thực Tế

Biểu phí vận tải được tính toán độc lập cho từng đơn hàng dựa trên: khoảng cách địa lý, tổng khối lượng/thể tích hàng hóa, tính chất đặc thù của sản phẩm (hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh), phương tiện vận tải sử dụng, số lượng điểm giao nhận trong một đơn hàng, và các yêu cầu giao hàng đặc biệt của khách hàng. Phí vận chuyển sẽ được bộ phận kinh doanh thông báo công khai, xác nhận cụ thể với khách hàng trước khi chốt đơn và thể hiện rõ ràng trên văn bản báo giá/đơn đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm chi trả các khoản chi phí phát sinh do lỗi chủ quan từ phía khách hàng hoặc do điều kiện thực tế không đúng như cam kết tại công trình, bao gồm:

• Phí chờ đợi phương tiện: Phí chờ xe (do công trình chưa chuẩn bị được mặt bằng hạ hàng hoặc chậm trễ kiểm hàng vượt quá thời gian quy chuẩn của nhà xe).
• Phí thay đổi địa chỉ khẩn cấp: Phí đổi địa chỉ giao nhận sau khi phương tiện vận chuyển đã xuất phát từ kho TCT.
• Phí giao lại hàng hóa: Chi phí phát sinh do xe đã đến nơi nhưng không có người nhận hàng hợp lệ, buộc xe phải quay đầu về kho và giao lại đợt sau.
• Phí bốc xếp ngoài quy chuẩn: Chi phí thuê nhân công bốc xếp, hạ hàng ngoài phạm vi quy chuẩn 5 mét đã thỏa thuận.
• Phí trung chuyển nội bộ: Chi phí thuê xe lôi, xe ba gác, xe thô sơ trung chuyển hàng hóa vào sâu trong ngõ hẻm nhỏ mà xe tải lớn của TCT không thể vào được.
• Phí phát sinh địa hình đặc thù: Mọi chi phí bồi thường phát sinh do đường vào công trình không phù hợp gây hư hỏng phương tiện hoặc chậm trễ chuỗi vận hành.

6. Điều Kiện Giao Nhận & Trách Nhiệm Chuẩn Bị Mặt Bằng

Khách hàng có nghĩa vụ chuẩn bị đầy đủ các điều kiện mặt bằng và nhân sự tại địa điểm giao nhận trước khi xe lăn bánh:

• Nhân sự nhận hàng: Bố trí người đại diện nhận hàng hợp pháp, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện việc ký biên bản bàn giao và thanh toán công nợ còn lại (nếu có).
• Đường tiếp cận công trình: Bảo đảm tuyến đường vào địa điểm giao nhận thông thoáng, an toàn, phù hợp với tải trọng của phương tiện vận chuyển đã thống nhất.
• Giới hạn pháp lý giao thông: Không nằm trong các khu vực cấm tải trọng, cấm giờ lưu thông của xe tải mà TCT HOME MART không được cấp phép tiếp cận.
• Khu vực tập kết hàng hóa: Chuẩn bị sẵn bãi tập kết hàng khô ráo, sạch sẽ, có che chắn phù hợp cho gạch men và các vật liệu xây dựng nhạy cảm với thời tiết.
• An toàn giao nhận: Bảo đảm các điều kiện về ánh sáng, an ninh và an toàn lao động trong suốt quá trình bốc xếp, hạ hàng hóa xuống công trình.

7. Quy Định Hạ Hàng / Xuống Hàng Đặc Thù Ngành Gạch Men

Trách nhiệm hạ hàng phụ thuộc chặt chẽ vào đặc thù của từng loại phương tiện vận chuyển, tính chất dễ vỡ của gạch men, sự hỗ trợ của các thiết bị nâng hạ (xe nâng, xe cẩu tự hành) và điều kiện thực tế của công trường. TCT nỗ lực phối hợp tốt nhất nhưng khách hàng cần chủ động bố trí nhân lực hỗ trợ hạ hàng tương ứng để rút ngắn thời gian giải phóng xe.

8. Quy Trình Đồng Kiểm Hàng Hóa Khi Nhận

TCT HOME MART khuyến nghị khách hàng hoặc người đại diện được ủy quyền bắt buộc phải thực hiện quy trình đồng kiểm trực quan với lái xe ngay tại thời điểm giao nhận hàng hóa. Nội dung kiểm tra bao gồm:

• Kiểm tra Mã sản phẩm (Code): Đối chiếu mã sản phẩm in trên vỏ thùng gạch với hóa đơn/phiếu xuất kho để đảm bảo giao đúng mã hàng.
• Kiểm tra Kích thước/Quy cách: Xác nhận kích thước gạch ốp lát đúng quy cách kỹ thuật đã đặt mua.
• Kiểm tra Lô sản xuất (Lot/Batch) & Sắc độ: Đặc biệt quan trọng đối với gạch men. Khách hàng bắt buộc phải kiểm tra mã lô sản xuất (Batch/Tone) in trên bao bì. Cùng một mã gạch nhưng khác lô sản xuất sẽ có sự sai lệch nhất định về sắc độ màu, độ vân và kích thước thực tế. Khách hàng cần đảm bảo toàn bộ số lượng gạch cho cùng một mảng tường/nền phải cùng một lô sản xuất để tránh loang lổ màu sắc sau khi ốp lát.
• Kiểm tra Số lượng thực tế: Đếm và kiểm tra chính xác số lượng hộp gạch, mét vuông hoặc cái thực tế bàn giao.
• Kiểm tra Tình trạng thùng/kiện đóng gói: Quan sát tình trạng bao bì vỏ thùng gạch, đai nẹp bọc kiện xem có dấu hiệu bị rách nát, dính nước ẩm ướt hay biến dạng móp méo nặng hay không.
• Kiểm tra Tình trạng bể, nứt, mẻ: Kiểm tra trực quan các sản phẩm ở góc thùng hoặc các sản phẩm dễ nứt, mẻ, vỡ, móp méo bề mặt nhìn thấy được bằng mắt thường.

9. Phân Định Trách Nhiệm Khi Giao Sai, Bể Vỡ Hoặc Hư Hỏng

TCT HOME MART cam kết chịu trách nhiệm toàn diện đối với các trường hợp giao sai mã, sai quy cách, sai số lượng, sản phẩm có lỗi kỹ thuật rõ ràng của nhà sản xuất, hoặc hàng hóa bị nứt, mẻ, bể vỡ do quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của TCT. Chúng tôi sẽ phối hợp chặt chẽ để thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo quy định của Chính sách Bảo hành & Đổi trả.

TCT HOME MART hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm tài chính đối với các trường hợp hư hỏng, tổn thất phát sinh sau khi hàng hóa đã được bàn giao hợp lệ cho khách hàng, bao gồm các lỗi do:

• Vận chuyển nội bộ sai cách: Khách hàng tự ý bốc xếp, bốc vác thủ công hoặc vận chuyển trung chuyển nội bộ từ vị trí nhận hàng ban đầu (bán kính 5m) đi vào các khu vực khác của công trình không đúng quy chuẩn kỹ thuật gây bể vỡ gạch.
• Bảo quản sai hướng dẫn: Khách hàng bảo quản hàng hóa ngoài trời không che đậy, để nước mưa ngấm vào thùng gạch làm hư hỏng vỏ hộp, biến đổi đặc tính kỹ thuật của keo dán gạch hoặc làm hư hại men gạch.
• Tác động cơ học vật lý: Hàng hóa bị va đập, rơi vỡ, mẻ góc do tác động cơ học ngoại lực của thợ thi công hoặc các tác nhân bên ngoài tại công trường.
• Thi công sai kỹ thuật: Thợ thi công tiến hành cắt mài gạch sai quy chuẩn, sử dụng keo dán gạch không phù hợp, ốp lát sai mạch (ron gạch), hoặc thi công trên nền móng chưa đạt tiêu chuẩn kỹ thuật gây nứt vỡ gạch sau khi ốp lát.

10. Quy Định Giao Hàng Nhiều Đợt & Rủi Ro Khác Lô Sản Xuất

Đối với các đơn đặt hàng lớn hoặc hàng hóa được giao theo tiến độ thi công thực tế của công trình, mỗi đợt giao hàng được xem là một giao dịch độc lập và được xác nhận chi tiết về: Số lượng bàn giao, mã hàng, thời gian giao nhận, địa điểm giao nhận, giá trị hàng hóa đợt giao và phương thức thanh toán áp dụng.

11. Thay Đổi Thông Tin Nhận Hàng Khẩn Cấp

Khách hàng có nghĩa vụ thông báo bằng văn bản hoặc tin nhắn sớm nhất cho bộ phận chăm sóc khách hàng của TCT HOME MART khi có nhu cầu thay đổi thông tin nhận hàng (địa chỉ giao, người đại diện nhận hàng, số điện thoại liên lạc, ngày giao hàng, giờ nhận hàng). TCT HOME MART sẽ nỗ lực tối đa để điều phối phương án xử lý phù hợp với năng lực vận tải thực tế.

Trong trường hợp thay đổi thông tin của khách hàng làm phát sinh các chi phí vận tải thực tế (như phí bốc xếp phát sinh, phí điều động xe tải mới, phí chờ đợi bãi xe, phí trung chuyển), khách hàng có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ các khoản phát sinh hợp lý này dựa trên hóa đơn chứng từ thực tế.

12. Xử Lý Trường Hợp Khách Hàng Từ Chối Hoặc Không Thể Nhận Hàng

Khách hàng có trách nhiệm bố trí người đại diện nhận hàng túc trực đúng thời gian và địa điểm đã xác nhận giao nhận hàng hóa. Trường hợp xe đã đến nơi nhưng không có người nhận hàng hợp lệ, công trình bị phong tỏa cấm tiếp cận, công trình không đủ điều kiện an toàn nhận hàng, hoặc khách hàng đơn phương từ chối nhận hàng hóa không do lỗi giao sai/lỗi kỹ thuật của TCT, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình:

Hành động đơn phương từ chối nhận hàng không do lỗi của TCT HOME MART không mặc nhiên được xem là yêu cầu hủy bỏ đơn hàng miễn phí. Mọi hoạt động hoàn tiền, đổi trả sau đó sẽ được thực hiện nghiêm ngặt theo đúng quy định tại Chính sách Thanh toán và Chính sách Bảo hành & Đổi trả hiện hành của công ty.

13. Trách Nhiệm Pháp Lý Của TCT HOME MART

• Giao đúng sản phẩm, đúng mã số, đúng kích thước, đúng màu sắc và số lượng chính xác theo văn bản đơn hàng đã xác nhận.
• Vận chuyển hàng hóa đến đúng địa điểm và bàn giao cho đúng người đại diện nhận hàng hợp pháp của khách hàng theo thỏa thuận.
• Thông báo kịp thời cho khách hàng về thời gian giao nhận dự kiến và mọi thay đổi về tiến độ vận chuyển phát sinh trên tuyến đường.
• Công khai minh bạch các khoản phí vận chuyển và phụ phí dự kiến liên quan trước khi tiến hành giao hàng.
• Bảo đảm hàng hóa được xếp dỡ, ràng buộc và vận chuyển bằng phương tiện phù hợp với đặc tính cơ học dễ vỡ của gạch men trong suốt quá trình thuộc trách nhiệm của TCT.
• Phối hợp giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng và có trách nhiệm các sự cố bể vỡ, giao sai mã hàng hóa phát sinh trong quá trình giao nhận.

14. Trách Nhiệm Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác tuyệt đối các thông tin giao nhận hàng hóa (địa chỉ, số điện thoại, người nhận, chỉ dẫn đường xe vào, giờ cấm tải của tuyến đường…).
• Bố trí đầy đủ nhân sự có thẩm quyền nhận hàng và chuẩn bị mặt bằng bãi tập kết hàng an toàn, sạch sẽ tại công trình.
• Đảm bảo hạ tầng giao thông kết nối từ đường chính vào công trình đủ điều kiện cho xe tải vận chuyển tiếp cận và quay đầu an toàn.
• Phối hợp kiểm tra nhanh chóng, ký xác nhận biên bản giao nhận hàng hóa đầy đủ với lái xe của TCT.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán số tiền còn lại của đơn hàng theo đúng Chính sách Thanh toán trước khi bốc xếp, hạ hàng xuống xe.
• Chịu trách nhiệm bảo quản, che chắn hàng hóa an toàn sau khi đã ký nhận bàn giao hoàn tất tại công trình.
• Không tự ý bốc xếp vận chuyển hàng hóa đến vị trí khác hoặc gia công trực tiếp gây ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm trong thời điểm TCT HOME MART đang giao hàng.

15. Liên Kết Chính Sách Đồng Bộ

Chính sách Vận chuyển & Giao nhận này được áp dụng đồng thời và không tách rời với Chính sách Thanh toán, Chính sách Đổi trả & Bảo hành, Quy định Đặt hàng và Điều khoản Sử dụng đã công bố công khai trên website tcthomemart.com.

Tuyên bố hiệu lực: Bằng việc đăng ký giao dịch và đặt hàng trên website tcthomemart.com, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong chính sách vận chuyển này.