1. Phạm vi áp dụng hệ thống quy định

Hệ thống Quy định đặt hàng này được áp dụng thống nhất và đồng bộ đối với toàn bộ các đơn đặt hàng được thiết lập thông qua các kênh bán hàng chính thức của TCT bao gồm: Đặt hàng trực tuyến trên hệ thống website tcthomemart.com, mua hàng trực tiếp tại showroom trưng bày, đặt hàng qua điện thoại hotline, qua ứng dụng nhắn tin Zalo chính thức của công ty, hoặc thông qua sự kết nối trực tiếp của nhân viên kinh doanh thuộc TCT.

2. Các hình thức đặt hàng hợp lệ

Khách hàng có thể thực hiện đặt mua hàng hóa linh hoạt thông qua một trong bốn hình thức chính sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên Website tcthomemart.com: Lựa chọn sản phẩm, cấu hình số lượng và gửi yêu cầu thông qua giỏ hàng điện tử.
• Kết nối với nhân viên tư vấn trực tuyến: Sử dụng các công cụ trò chuyện tích hợp (Zalo Chat, Facebook Messenger) ngay trên website.
• Gửi yêu cầu qua Điện thoại/Hotline: Liên hệ trực tiếp qua số hotline chính thức để được tư vấn viên tạo đơn hàng.
• Đặt hàng trực tiếp tại Showroom: Trực tiếp kiểm tra ngoại quan sản phẩm, lô màu sắc và đặt hàng tại văn phòng trưng bày gạch thực tế.

3. Quy trình 9 bước đặt hàng & Xác nhận giao dịch chính thức

Hệ thống quy trình đặt hàng tại TCT HOME MART được chuẩn hóa chặt chẽ theo sơ đồ 9 bước khép kín dưới đây. Mỗi bước đều có cơ chế kiểm duyệt độc lập nhằm bảo đảm “Khách biết rõ hàng – biết rõ giá – biết rõ điều kiện – biết rõ thời gian – rồi mới tiến hành thanh toán và nhận bàn giao gạch”:

4. Cập nhật giá bán và thông tin kỹ thuật

Giá bán, hình ảnh minh họa, màu sắc thiết kế và các thông số kỹ thuật hiển thị trên website có thể được TCT cập nhật thường xuyên theo từng thời điểm biến động của thị trường hoặc điều chỉnh quy cách đóng gói từ phía nhà sản xuất. Giá bán chính thức được áp dụng cho giao dịch là giá bán được bộ phận kinh doanh của TCT HOME MART xác nhận bằng văn bản tại thời điểm chốt đơn chính thức, đi kèm đầy đủ các khoản chi phí vận chuyển hoặc phụ phí phát sinh đã thỏa thuận theo đúng Chính sách Vận chuyển.

Khách hàng đặc biệt lưu ý đối với mặt hàng gạch ốp lát nghệ thuật và gạch men xây dựng: Hình ảnh sản phẩm được trình bày trên website chỉ mang tính chất tham khảo trực quan về màu sắc đại diện và vân bề mặt sản phẩm. Sắc độ màu sắc thực tế của gạch khi giao tới công trình có thể có độ chênh lệch nhất định phụ thuộc vào ánh sáng không gian, góc chụp ảnh, chất lượng hiển thị màn hình của thiết bị truy cập và đặc biệt là sự khác biệt sắc độ giữa các lô sản xuất (Batch/Lot) khác nhau.

5. Biến động tồn kho thực tế và cơ chế giải quyết

Số lượng tồn kho hiển thị trực tuyến trên hệ thống website mang tính chất tham khảo tại thời điểm tra cứu và có tốc độ biến động liên tục do lưu lượng đơn hàng bán lẻ và bán sỉ tại công ty diễn ra mỗi giờ. Trong trường hợp sản phẩm khách hàng đặt mua bị rơi vào trạng thái: Hết hàng đột xuất, không còn đủ số lượng thùng cần cung ứng, số lượng hàng còn lại trong kho không cùng một mã lô sản xuất (lệch lô), hoặc phát sinh sự cố chậm trễ lịch nhập hàng, TCT có nghĩa vụ thông báo khẩn cấp cho khách hàng để thống nhất các phương án xử lý (như đổi sang mã hàng tương đương, chờ nhập lô hàng mới, hoặc thực hiện hoàn lại tiền cọc 100% cho khách hàng theo đúng quy chuẩn quy định tại Chính sách Thanh toán).

6. Ràng buộc đồng màu và xác nhận lô sản xuất (Batch/Lot)

Đối với các sản phẩm gạch ốp lát men, gạch mosaic và vật liệu trang trí hoàn thiện: Khách hàng có trách nhiệm chủ động xác nhận yêu cầu đồng màu (cùng mã hàng, cùng kích thước, cùng sắc độ lô sản xuất) ngay từ thời điểm trao đổi đặt hàng để nhân viên kinh doanh làm cơ sở chốt giữ lô sản xuất phù hợp nhất trong kho bãi của TCT.

TCT HOME MART không mặc nhiên chịu trách nhiệm hoặc cam kết đồng màu tuyệt đối giữa các lô sản xuất khác nhau của cùng một mã gạch nếu khách hàng mua bổ sung rải rác ở các thời điểm giao dịch khác nhau mà không thông báo từ đầu đơn hàng. Việc lệch sắc độ do khác lô sản xuất là đặc tính kỹ thuật vật lý hoàn toàn bình thường của ngành gạch men toàn cầu và nằm ngoài phạm vi bảo hành lỗi sản xuất của TCT (Xem đầy đủ chi tiết tại Chính sách Bảo hành).

7. Quy định đặt cọc và tiến độ thanh toán theo từng nhóm hàng

Để bảo đảm tính minh bạch trong thanh toán, tiến độ tài chính được liên kết chặt chẽ theo từng loại đơn hàng được quy định tại Chính sách Thanh toán: Đơn hàng hàng có sẵn áp dụng tỷ lệ cọc 50% – 50% (Thanh toán 50% còn lại trước khi hạ gạch khỏi xe); đơn hàng đặt trước/nhập khẩu áp dụng tỷ lệ cọc 70% – 30% (Thanh toán 30% nốt trước khi xe lăn bánh khỏi kho); các nhóm hàng Flash Sale, thanh lý xả kho, hoặc hàng gia công cắt mài theo quy cách bắt buộc thanh toán trước 100% trước khi thực hiện gia công hoặc xuất kho giao nhận.

8. Thay đổi, hủy đơn hàng và chính sách giữ hàng – đổi mã

• Thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng trước khi đơn hàng được bốc xếp xuất kho, lăn bánh giao nhận hoặc bắt đầu tiến hành gia công mài cắt theo đúng Chính sách Vận chuyển. Mọi chi phí bồi hoàn, hoàn trả kho, hoặc chi phí lưu kho phát sinh thực tế do thay đổi đơn hàng đột xuất từ phía khách hàng sẽ được hai bên thương lượng dựa trên chi phí kế toán thực tế.
• Chính sách giữ hàng – đổi mã: Đối với các đơn hàng đã thanh toán cọc hoàn tất nhưng chưa thực hiện giao hàng, TCT hỗ trợ khách hàng đổi sang mã sản phẩm mới 01 lần hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện kỹ thuật được quy định chi tiết tại Chính sách Thanh toán (Sản phẩm chưa bốc xếp xuất kho, chưa cắt mài gia công theo quy cách, mã mới còn đủ hàng trong kho).

9. Nguyên tắc giao nhận nhiều đợt, kiểm tra bàn giao và thứ tự ưu tiên

• Giao nhận nhiều đợt theo tiến độ: Đối với các đơn hàng có khối lượng lớn hoặc cung ứng theo tiến độ công trình, TCT HOME MART thực hiện giao hàng thành nhiều đợt vận chuyển độc lập theo quy định tại Chính sách Vận chuyển. Mỗi đợt giao nhận đều được xác nhận riêng biệt về: Mã sản phẩm, số lượng thùng thực tế giao, số lô sản xuất, giá trị thanh toán đợt giao nhận, địa điểm giao nhận và phương thức thanh toán tương ứng.
• Đồng kiểm bàn giao tại công trình: Khách hàng hoặc người nhận hàng đại diện có nghĩa vụ đồng kiểm trực quan tại công trình ngay khi bốc dỡ hạ hàng dựa trên quy trình kiểm hàng của Chính sách Vận chuyển. Các vấn đề nứt vỡ do vận chuyển hoặc giao sai mã sản phẩm phải được ghi nhận rõ bằng biên bản giao nhận có xác nhận của lái xe vận tải, đồng thời báo ngay cho bộ phận kinh doanh của TCT để được áp dụng xử lý đổi trả/bảo hành đổi mới theo đúng Chính sách Bảo hành.
• Thứ tự ưu tiên pháp lý: Trường hợp đơn hàng được thiết lập bằng Hợp đồng kinh tế độc lập, báo giá có đóng dấu hoặc thỏa thuận thương mại riêng biệt giữa hai bên, các nội dung đặc thù quy định trong văn bản thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng. Mọi thông tin đơn hàng trực tuyến phát sinh trên website tcthomemart.com sẽ được bảo vệ nghiêm ngặt dựa trên cam kết bảo vệ dữ liệu tại Chính sách Bảo mật.