• Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành chính thức quy định cho từng SKU (được thể hiện chi tiết trên phiếu bảo hành chính hãng, báo giá hoặc hóa đơn giao dịch của TCT).
• Sản phẩm phát sinh hư hại, lỗi kỹ thuật được xác định chính xác là lỗi do quá trình sản xuất của nhà máy (ví dụ: gạch bị cong vênh vượt tiêu chuẩn cho phép, lỗi nứt men tự nhiên, bong tróc lớp men bề mặt không do tác động ngoại lực, thiết bị vệ sinh bị rò rỉ nước do lỗi đúc khuôn…).
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái hiện hữu lỗi kỹ thuật, chưa qua sửa chữa tự phát bởi bên thứ ba hoặc thay đổi cấu trúc thiết kế so với nguyên bản của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được vận chuyển, bốc xếp, lưu kho bãi, bảo quản và thi công lắp đặt/ốp lát đúng theo các chỉ dẫn kỹ thuật, tiêu chuẩn khuyến cáo của nhà sản xuất và quy chuẩn xây dựng Việt Nam (Đồng kiểm quy trình bốc xếp giao nhận tại Chính sách Vận chuyển).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đối chiếu giao dịch hợp lệ: Hóa đơn mua hàng trực tuyến, Phiếu giao nhận hàng hóa của TCT, Phiếu bảo hành chính hãng (đối với thiết bị vệ sinh, bồn tắm) hoặc biên bản xác nhận thông tin đơn hàng trên hệ thống Quy định Đặt hàng.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt mẻ, trầy xước men hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển bốc vác thủ công của khách hàng sau khi TCT HOME MART đã tiến hành bàn giao thành công tại chân công trình (Đầu mối quy định đối chiếu tại Chính sách Vận chuyển).
• Sản phẩm phát sinh sự cố nứt men, sứt mẻ gạch, nứt vỡ thiết bị do tác động va đập của ngoại lực, do rung chấn kết cấu móng công trình, hoặc do sự cố thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt môi trường bất thường gây ra.
• Sản phẩm bị ăn mòn bề mặt men, xỉn màu men hoặc biến đổi chất lượng do khách hàng sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa mạnh có chứa axit hoặc bazo nồng độ cao để vệ sinh bề mặt gạch/thiết bị không đúng chỉ dẫn.
• Thi công lắp đặt sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất: sử dụng sai mác keo dán gạch, thi công không chừa mạch ron kỹ thuật (ốp khít mạch gây kích ứng nứt vỡ gạch khi giãn nở nhiệt), bôi keo dán gạch không đều (tạo khoảng trống bọt khí dưới xương gạch dẫn đến nứt vỡ khi chịu lực nhấn), sử dụng dụng cụ thi công thô sơ gây sứt mẻ góc cạnh sản phẩm.

• Sản phẩm giao đến công trình bị nứt, mẻ, bể vỡ thực tế do lỗi bốc xếp tại kho hoặc quá trình vận tải bằng xe tải chuyên dụng thuộc trách nhiệm của TCT HOME MART (phát hiện ngay tại thời điểm đồng kiểm nhận hàng dựa trên Chính sách Vận chuyển).
• Sản phẩm bị giao sai chủng loại, sai mã sản phẩm, lệch kích thước hình học hoặc giao sai số lượng thùng so với đơn hàng đã được TCT xác nhận chính thức bằng văn bản.
• Sản phẩm bị phát hiện có lỗi kỹ thuật hệ thống từ nhà máy sản xuất (sau khi bộ phận kỹ thuật của TCT tiến hành giám định trực quan và xác nhận bằng biên bản kiểm tra).

Nhằm phân định trách nhiệm vận tải rõ ràng phục vụ việc trình duyệt Bộ Công Thương và bảo vệ quyền lợi của khách hàng (bắt buộc tuân thủ đúng quy chuẩn đồng kiểm tại Chính sách Vận chuyển), khi phát hiện sản phẩm bị bể vỡ hoặc sai lệch chủng loại ngay tại công trình, khách hàng có nghĩa vụ thực hiện đúng 3 bước sau:

• Khống chế thời gian đổi trả: Sản phẩm gạch thừa chỉ được chấp nhận trả lại trong vòng tối đa 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận biên bản giao nhận hàng hóa thành công tại công trình.
• Khống chế số lượng đổi trả: Số lượng gạch dư thừa nhận thu hồi tối đa là 10% tổng số lượng của từng SKU sản phẩm (từng mã gạch riêng biệt) ghi trên hóa đơn giao dịch mua bán ban đầu.
• Yêu cầu về bao bì và chất lượng: Gạch thừa trả lại bắt buộc phải còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên thùng đóng gói của nhà sản xuất (không chấp nhận trả gạch trần, gạch bị rách thùng lớn, hoặc các thùng gạch đã bị bóc nẹp đóng gói).
• Yêu cầu về tính đồng nhất: Sản phẩm phải cùng mã lô sản xuất (Batch/Lot), cùng sắc độ màu sắc (Tone) với lô gạch đã bàn giao để bảo đảm khả năng tái phân phối của TCT HOME MART cho các công trình khác.
• Khách hàng tự chịu trách nhiệm vận chuyển bốc vác: Khách hàng tự chịu trách nhiệm vận chuyển gạch dư thừa đến bàn giao trực tiếp tại địa chỉ kho bãi của TCT HOME MART và tự chi trả toàn bộ chi phí vận tải phát sinh.