Bản Điều khoản sử dụng này thiết lập khung pháp lý điều chỉnh hoạt động truy cập, tương tác và thực hiện các giao dịch dân sự, thương mại điện tử trên website tcthomemart.com đối với tất cả các cá nhân, tổ chức, bao gồm:

• Khách hàng truy cập vãng lai để tìm hiểu thông tin gạch, thông số kỹ thuật và xem sản phẩm.
• Khách hàng tiến hành đăng ký, xác thực và sử dụng tài khoản thành viên trực tuyến.
• Khách hàng gửi biểu mẫu (Form) yêu cầu tư vấn kỹ thuật, yêu cầu bảng báo giá hoặc tự tạo báo giá trực tuyến.
• Khách hàng gửi yêu cầu đặt đơn hàng trực tuyến qua website tcthomemart.com.
• Khách hàng tiến hành mua sắm và giao dịch thông qua tất cả các kênh bán hàng chính thức khác của TCT HOME MART (Showroom trực tiếp, Hotline, Zalo Chat, Messenger) có liên kết dữ liệu với website.

Bên cạnh Bản Điều khoản sử dụng này, các giao dịch và tương tác cụ thể của khách hàng trên hệ thống sẽ đồng thời chịu sự ràng buộc chặt chẽ bởi các chính sách vận hành chuyên biệt sau đây:

• Quy định Đặt hàng & Xác nhận giao dịch
• Chính sách Thanh toán & Tiến độ tài chính
• Chính sách Vận chuyển & Quy chuẩn hạ hàng
• Chính sách Bảo hành, Đổi sản phẩm & Trả gạch mua dư
• Chính sách Bảo mật Thông tin khách hàng

• Khách hàng có quyền truy cập, tìm kiếm, lưu trữ thông tin sản phẩm, hướng dẫn kỹ thuật thi công và sử dụng các tính năng công cộng trên website hoàn toàn miễn phí.
• Đăng ký tài khoản thành viên, sử dụng các tiện ích cá nhân hóa như tạo danh sách sản phẩm yêu thích, tự lập bảng báo giá số lượng lớn xuất file PDF chuyên nghiệp và quản lý lịch sử giao dịch mua hàng.
• Gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn kỹ thuật, nhận hỗ trợ giải đáp trực tiếp từ đội ngũ chuyên gia của TCT HOME MART.

• Sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội hoặc lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Giả mạo thông tin định danh cá nhân, mạo danh nhân viên TCT HOME MART, đại lý hoặc cung cấp các thông tin sai lệch, lừa dối trong quá trình đăng ký tài khoản, đặt đơn hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn.
• Sử dụng bất kỳ phương tiện kỹ thuật, công nghệ hoặc phần mềm nào nhằm can thiệp trái phép, xâm nhập hệ thống máy chủ, phá hoại cơ sở dữ liệu, phá vỡ cấu trúc bảo mật hoặc làm gián đoạn đường truyền của website.
• Phát tán nội dung độc hại, tin nhắn rác (spam), virus, mã độc, phần mềm gián điệp hoặc tải lên các tệp tin chứa mã liên kết có hại cho hệ thống kỹ thuật của website tcthomemart.com.
• Sử dụng các công cụ tự động (như robot, crawler, spider, scraper) để sao chép, thu hoạch dữ liệu hình ảnh, giá cả, thông số sản phẩm của TCT HOME MART để phục vụ mục đích thương mại trái phép hoặc phá hoại cạnh tranh.

Website tcthomemart.com cung cấp tính năng đăng ký tài khoản thành viên. Người dùng có thể lựa chọn đăng ký hoặc đăng nhập nhanh một chạm bằng tài khoản Google (Google Login), số điện thoại nhận mã xác thực OTP hoặc hòm thư điện tử cá nhân.

• Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực nhất khi thiết lập tài khoản. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý đối với tính xác thực của thông tin cung cấp.
• Tự chịu trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập tài khoản (mật khẩu cá nhân, mã OTP xác thực). Tuyệt đối không chia sẻ thông tin tài khoản, không cho người khác mượn hoặc sử dụng chung tài khoản dưới mọi hình thức để tránh rủi ro thất thoát thông tin hoặc phát sinh đơn hàng ngoài ý muốn.
• Có trách nhiệm thông báo khẩn cấp cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của TCT HOME MART qua hotline hoặc email ngay khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, rò rỉ thông tin hoặc bị bên thứ ba lợi dụng để hai bên phối hợp xử lý khóa tài khoản kịp thời.

Hệ thống có quyền ghi nhận, lưu trữ lịch sử hoạt động và các đơn hàng phát sinh từ tài khoản để phục vụ công tác quản lý giao dịch, bảo hành đổi trả và bảo mật.

TCT HOME MART có toàn quyền tạm khóa, hạn chế một phần chức năng hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản người dùng trực tuyến mà không cần thông báo trước nếu phát hiện khách hàng có hành vi gian lận thương mại, lạm dụng mã giảm giá, giả mạo thông tin, vi phạm điều khoản website hoặc có các hành vi kỹ thuật gây hại trực tiếp đến sự an toàn vận hành của hệ thống máy chủ website.

Chúng tôi nỗ lực tối đa để hiển thị thông tin sản phẩm một cách chính xác, trung thực và cập nhật nhất trên website tcthomemart.com, bao gồm: tên sản phẩm, mã quản lý sản phẩm, kích thước hình học, quy cách đóng gói kiện/thùng, loại bề mặt men, thông số kỹ thuật chịu lực, hình ảnh vân bề mặt gạch, giá bán niêm yết và tình trạng tồn kho dự kiến.

Các thông tin kỹ thuật, quy cách đóng gói và mẫu mã thiết kế có thể được nhà sản xuất hoặc TCT HOME MART điều chỉnh theo từng thời điểm nhập kho thực tế mà không bắt buộc phải cập nhật trước trên website.

Giá bán niêm yết hiển thị trên website tcthomemart.com là giá bán lẻ tham khảo và có thể thay đổi thường xuyên theo biến động thị trường. Giá bán chính thức áp dụng cho giao dịch mua bán là mức giá được TCT HOME MART xác nhận bằng văn bản (báo giá, đơn đặt hàng) tại thời điểm chốt đơn chính thức, bao gồm đầy đủ giá trị sản phẩm, các ưu đãi chiết khấu áp dụng và chi phí vận chuyển, hạ hàng đã thỏa thuận.

Số lượng tồn kho hiển thị trực tuyến mang tính chất tham khảo tại thời điểm tra cứu. Do đặc thù sản phẩm gạch men xuất kho sỉ lẻ liên tục, trạng thái tồn kho thực tế tại bãi kho của TCT có thể biến động nhanh chóng. Trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng kho đã hết hàng, không còn đủ số lượng thùng cần cung ứng, hoặc số lượng còn lại không cùng một lô sản xuất (khác lô lệch màu), TCT có nghĩa vụ thông báo khẩn cấp cho khách hàng để thống nhất phương án đổi sang mẫu gạch tương đương hoặc hủy đơn hoàn trả 100% tiền cọc.

Trong trường hợp website có sự sai sót khách quan về giá bán, tồn kho, quy cách đóng gói hoặc thông tin khuyến mại do lỗi nhập liệu hệ thống, TCT HOME MART có quyền tạm ngưng xử lý đơn hàng và chủ động liên hệ thông báo cho khách hàng để xác nhận lại thông tin chính xác hoặc thực hiện hủy đơn hàng nếu khách hàng không đồng ý với mức giá/thông số điều chỉnh.

Hành động của khách hàng bao gồm việc lựa chọn sản phẩm gạch, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin và bấm nút ‘Đặt hàng’ hoặc gửi yêu cầu báo giá trên website tcthomemart.com chỉ được xem là một yêu cầu đặt hàng (đề nghị giao kết giao dịch) của khách hàng gửi đến hệ thống, hoàn toàn không mặc nhiên cấu thành một đơn hàng đã được TCT HOME MART chấp nhận hoặc hàng hóa đã được giữ cho khách hàng.

• Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận thành công sau khi nhân viên TCT HOME MART trực tiếp thông báo và gửi văn bản/tin nhắn xác nhận đơn hàng chính thức có đầy đủ các thông tin thỏa thuận kỹ thuật đến khách hàng.
• Giao dịch mua bán chỉ chính thức phát sinh hiệu lực pháp lý ràng buộc trách nhiệm chuẩn bị hàng, giữ lô gạch của TCT HOME MART sau khi khách hàng đã hoàn tất việc thanh toán đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng tương ứng theo đúng Chính sách Thanh toán của nhóm hàng đó.

Khách hàng hoặc người nhận hàng có trách nhiệm đồng kiểm trực quan trực tiếp với lái xe ngay tại thời điểm xe tải giao hàng đến công trình. Nội dung đồng kiểm bao gồm: đúng mã gạch, đúng quy cách, đủ số lượng thùng gạch, đúng mã lô sản xuất (Batch/Lot) để tránh lệch tone màu sắc và kiểm tra tình trạng bể vỡ do vận chuyển.

Việc khách hàng hoàn tất thanh toán trước (50%, 70% hay 100%) hoàn toàn không làm mất hay giảm đi quyền lợi bảo hành chính hãng, quyền được xử lý đổi hàng mới hoặc hoàn tiền 100% nếu TCT giao sai hàng hoặc sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Nhằm hỗ trợ khách hàng chủ động tính toán hao hụt và số lượng vật tư thực tế trong quá trình thi công, TCT HOME MART hỗ trợ nhận lại tối đa 10% số lượng của từng SKU gạch mua dư trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm được nhận lại khi đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên thùng theo quy cách đóng gói.
• Chưa qua sử dụng, cắt, gia công hoặc thi công.
• Cùng mã hàng, quy cách và lô sản xuất (Batch/Lot).
• Sản phẩm còn đủ điều kiện để kiểm tra và tái nhập kho.

• Phí hoàn hàng: 15% giá trị hàng trả lại + chi phí vận chuyển thu hồi thực tế (nếu có). Các điều kiện và quy trình hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách Bảo hành & Đổi trả và Chính sách Thanh toán của TCT HOME MART.

Các nội dung được đăng tải trên website tcthomemart.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, hình ảnh, video, thiết kế đồ họa, nội dung bài viết, tài liệu tư vấn, bố cục và giao diện website, thuộc quyền sở hữu, quyền sử dụng hợp pháp hoặc quyền khai thác hợp pháp của Công ty TNHH Tập đoàn Thương mại Thành Chung, TCT HOME MART và/hoặc các đối tác, nhà sản xuất có liên quan.

Khách hàng có thể tham khảo, chia sẻ hoặc giới thiệu nội dung từ website cho mục đích cá nhân, với điều kiện việc sử dụng không làm sai lệch thông tin. Việc sử dụng lại với mục đích thương mại cần liên hệ trước để được hướng dẫn.

Khi chia sẻ lại, khách hàng được khuyến khích ghi rõ nguồn. Việc sử dụng logo hoặc nhận diện thương hiệu cần tuân thủ đúng thỏa thuận.

TCT HOME MART bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình theo quy định pháp luật khi phát hiện vi phạm.

• Website tcthomemart.com cho phép gửi nhận xét, đánh giá và tải lên hình ảnh/video thi công thực tế.
• Khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung tự đăng tải.
• TCT có quyền kiểm duyệt hoặc xóa các đánh giá sai lệch, chứa mã độc, nội dung thô tục hoặc spam quảng cáo.

Người chưa thành niên (dưới 18 tuổi) khi giao dịch hoặc gửi thông tin trên website cần có sự giám sát trực tiếp từ cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Website có tích hợp Google, Meta, TikTok, Zalo và các cổng thanh toán/logistics để tối ưu hóa trải nghiệm.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của bên thứ ba đồng thời chịu điều chỉnh bởi chính sách của bên đó. TCT miễn trừ trách nhiệm với sự cố nằm ngoài phạm vi kiểm soát.

TCT giữ quyền thay đổi, bổ sung điều khoản bất kỳ lúc nào để phù hợp quy định pháp luật và vận hành kinh doanh.

Nội dung mới có hiệu lực ngay khi được công bố công khai trên website.

Đơn hàng đã chốt trước thời điểm cập nhật vẫn được áp dụng điều khoản tại thời điểm chốt.