FAQs
admin2026-10-02T15:57:33+07:00
Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
Hệ thống giải đáp chính thức về chính sách bán hàng, giao nhận, đổi trả và bảo hành tại TCT Home Mart. Hotline: 0818 318 358 hoặc Gửi yêu cầu hỗ trợ.
🛒 1. Quy Trình Khởi Tạo & Xác Nhận Đơn Hàng ▼
Kiểm tra tồn kho, đối soát đơn giá và thỏa thuận xuất kho trước khi ký kết
01 Tôi có thể đặt hàng trực tiếp trên website không?
Có. Bạn hoàn toàn có thể chủ động chọn sản phẩm và gửi yêu cầu đặt hàng ngay trên website TCT Home Mart. Đội ngũ tư vấn sẽ kiểm tra tồn kho thực tế, lô sản xuất và tính cước vận chuyển tối ưu nhất trước khi xác nhận đơn.
02 Tôi bấm “Đặt hàng” thì đơn hàng đã được xác nhận chưa?
Chưa. Yêu cầu đặt hàng là bước khởi tạo đơn sơ bộ. Đơn hàng chỉ chính thức có hiệu lực sau khi TCT Home Mart đối soát tình trạng hàng, gửi bảng xác nhận và nhận đủ khoản thanh toán theo thỏa thuận.
03 Sau khi đặt hàng, TCT Home Mart sẽ xác nhận những thông tin gì?
TCT Home Mart sẽ xác nhận minh bạch: Mã & chủng loại sản phẩm, số lượng, tình trạng tồn kho, lô sản xuất, đơn giá, phí vận chuyển, địa chỉ/thời gian giao dự kiến và tiến độ thanh toán.
04 Tôi có thể đổi mã hàng sau khi đã đặt không?
Có. Với đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa xuất kho, TCT Home Mart hỗ trợ đổi mã 01 lần hoàn toàn miễn phí (chỉ thanh toán phần giá trị chênh lệch nếu có). Lưu ý: Không áp dụng cho hàng đã cắt xẻ, gia công hoặc đặt sản xuất riêng.
05 Tôi muốn đặt hàng nhưng giao sau vài ngày có được không?
Hoàn toàn được. TCT Home Mart hỗ trợ giữ hàng linh hoạt tại kho tùy thuộc vào lượng tồn kho thực tế. Bạn chỉ cần thông báo thời gian giao mong muốn ngay khi tạo đơn.
06 Tôi có thể đặt trước sản phẩm chưa có sẵn tại kho không?
Có. TCT Home Mart tiếp nhận các đơn đặt hàng trước, hàng nhập khẩu hoặc sản xuất theo yêu cầu. Thời gian cung ứng sẽ được xác nhận cụ thể và chúng tôi luôn chủ động cập nhật tiến độ liên tục tới bạn.
💳 2. Quy Định Tiến Độ Thanh Toán & Tài Khoản Giao Dịch ▼
Tỷ lệ đặt cọc, tiến độ thanh toán và tài khoản giao dịch hợp lệ
07 TCT Home Mart có những phương thức thanh toán nào?
Tiến độ thanh toán theo từng nhóm hàng:
- Hàng sẵn kho: Đặt cọc 50% – Thanh toán 50% trước khi hạ hàng.
- Hàng đặt trước / Nhập khẩu: Thanh toán 70% – 30% khi cập kho Việt Nam.
- Flash Sale / Gia công: Thanh toán 100% trước khi giao/sản xuất.
08 Hàng có sẵn tại kho thanh toán như thế nào?
Thanh toán 50% khi xác nhận đơn hàng → 50% còn lại trước khi hạ hàng khỏi xe giao. Bàn giao khi hoàn tất thanh toán 100%.
09 Hàng đặt trước hoặc nhập khẩu thanh toán như thế nào?
Thanh toán 70% khi chốt hợp đồng đặt hàng → 30% còn lại khi hàng cập bến kho Việt Nam và trước khi xuất xe giao.
10 Hàng Flash Sale hoặc thanh lý có được thanh toán sau không?
Không. TCT Home Mart áp dụng thu đủ 100% trước khi xuất kho giao hàng hoặc trước khi gia công.
11 Tôi thanh toán 100% trước thì có còn được bảo hành không?
Hoàn toàn có. Thanh toán trước là quy chuẩn thương mại bảo đảm và không làm thay đổi hay mất đi quyền lợi bảo hành, đổi/trả nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
12 Tôi thanh toán bằng cách nào?
Chuyển khoản hoặc quét mã VietQR vào tài khoản công ty chính thức của Công ty TNHH Tập đoàn Thương mại Thành Chung ghi rõ trên đơn giá/hóa đơn.
🚚 3. Quy Chuẩn Vận Chuyển, Giao Nhận & Đồng Kiểm ▼
Điều phối xe tải công trình, kiểm tra ngoại quan và ký nhận bàn giao
13 TCT Home Mart có giao hàng tận công trình không?
Có. Chúng tôi hỗ trợ xe giao hàng tận chân công trình hoặc kho bãi theo yêu cầu. Cước phí được tối ưu và báo giá chi tiết, minh bạch theo từng cung đường.
14 Khi nhận hàng tôi cần kiểm tra những gì?
Vui lòng kiểm tra trực tiếp: Mã số hàng, số lượng thùng, kích cỡ, màu men, ký hiệu lô sản xuất (Tone code/Caliber) và bể vỡ ngoại quan. Chụp ảnh/quay clip đồng kiểm cùng tài xế làm căn cứ.
15 Nếu hàng bị bể vỡ khi giao thì sao?
Nếu tổn thất thuộc quá trình vận chuyển của TCT Home Mart, chúng tôi sẽ lập tức xác minh và đổi cấp hàng mới bù vào trong thời gian sớm nhất.
16 Ai chịu trách nhiệm khi hàng đã giao đến công trình?
Trách nhiệm căn cứ vào thời điểm ký biên bản bàn giao. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng toàn bộ số kiện hàng trước khi hạ xuống xe và ký xác nhận.
17 Tôi có thể yêu cầu giao hàng vào thời gian cụ thể không?
Có thể. Lịch giao sẽ được điều phối viên thống nhất trước căn cứ vào cung đường cấm tải và điều kiện hạ tầng thực tế tại công trình của bạn.
🔄 4. Chính Sách Đổi Mẫu Sản Phẩm Theo Nhu Cầu ▼
Điều kiện thời gian 07 ngày, phí dịch vụ 10% và tiêu chuẩn bảo quản vỏ hộp
18 Tôi đổi ý, không thích mẫu gạch đã mua thì có được đổi không?
TCT Home Mart hỗ trợ đổi mẫu 01 lần trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, áp dụng với sản phẩm nguyên kiện/hộp, nguyên vẹn, chưa bóc tem và chưa đưa vào thi công. Phí dịch vụ xử lý đổi là 10% giá trị hàng.
19 Tôi được đổi sang sản phẩm khác giá trị cao hơn không?
Hoàn toàn được. Bạn chỉ cần thanh toán phần giá trị chênh lệch bổ sung giữa sản phẩm mới và sản phẩm đã xuất ban đầu.
20 Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn thì sao?
TCT Home Mart sẽ hoàn trả phần chênh lệch còn dư sau khi đã khấu trừ phí đổi hàng theo quy định (10%).
21 Hàng Flash Sale có được đổi mẫu không?
Không áp dụng đổi mẫu theo ý thích cá nhân. Hàng khuyến mãi đặc biệt chỉ được hỗ trợ khi có lỗi kỹ thuật ngầm từ nhà máy.
22 Tôi đã cắt gạch rồi nhưng muốn đổi mẫu có được không?
Không. Các sản phẩm đã can thiệp cơ học như cắt gọt, mài cạnh, khoan lỗ hoặc đã ốp lát sẽ không được áp dụng chính sách đổi mẫu.
📦 5. Chính Sách Thu Hồi Hàng Dư & Hoàn Tiền ▼
Định mức thu hồi hàng dư tối đa 10%, phí nhập kho 15% và cam kết hoàn tiền
23 Tôi mua dư gạch có được trả lại không?
Có. TCT Home Mart hỗ trợ thu lại tối đa 10% tổng số lượng theo từng mã hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao, áp dụng cho thùng gạch còn nguyên đai, vỏ hộp lành lặn.
24 Tôi mua 100m² thì được trả tối đa bao nhiêu?
Số lượng thu hồi tối đa là 10m² và được làm tròn chuẩn theo đơn vị nguyên thùng/nguyên hộp theo quy cách của nhà máy.
25 Phí trả hàng mua dư được tính như thế nào?
Chi phí thu hồi = 15% giá trị hàng trả + cước phí vận chuyển thu hồi thực tế.
Ví dụ minh họa: Mua 100m² gạch giá 300.000đ/m². Số lượng trả tối đa 10m² (trị giá 3.000.000đ). Phí nhập kho 15% là 450.000đ. Số tiền hoàn lại: 2.550.000đ (chưa gồm cước chuyển hàng về kho).
26 Khi nào tôi được hoàn tiền 100%?
Hoàn tiền 100% khi phát sinh lỗi thuộc về TCT Home Mart: giao sai mẫu, sai mã đơn chốt, lỗi nứt vỡ do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất được giám định xác nhận.
27 Tôi đã bóc thùng nhưng chưa sử dụng thì có được trả không?
Tùy tình trạng thực tế sau khi bộ phận kho kiểm định ngoại quan và tiêu chuẩn bảo quản vỏ hộp để đánh giá khả năng nhập kho.
🛡️ 6. Quy Chuẩn Tiếp Nhận & Bảo Hành Chất Lượng ▼
Phạm vi bảo hành chất lượng men phôi, quy trình giám định kỹ thuật
28 Sản phẩm nào được bảo hành?
Tất cả các sản phẩm có phát sinh lỗi kỹ thuật ngầm hoặc sai lệch chất lượng từ phía nhà máy sản xuất được tiếp nhận bảo hành theo quy định.
29 Thời gian bảo hành là bao lâu?
Thời hạn căn cứ theo chính sách từng thương hiệu/nhà sản xuất và được thể hiện rõ trên hóa đơn hoặc chứng từ xuất kho.
30 Sản phẩm đã thi công có được bảo hành không?
Có thể. Sản phẩm đã thi công vẫn được tiếp nhận nếu nguyên nhân được giám định kỹ thuật xác định do lỗi phôi ngầm của nhà máy.
31 Những trường hợp nào không được bảo hành?
Thi công sai kỹ thuật, nền móng sụt lún cơ học, dùng hóa chất tẩy rửa axit cực mạnh làm cháy men, hoặc các tác động do thiên tai môi trường.
32 Tôi có cần giữ hóa đơn/chứng từ mua hàng không?
Rất cần thiết. Phiếu giao hàng và hóa đơn giúp kỹ thuật đối chiếu chính xác ngày mua và mã số lô sản xuất để xử lý bảo hành nhanh nhất.
🧱 7. Kỹ Thuật Thi Công, Chọn Mẫu & Định Mức Hao Hụt ▼
Kiểm tra mã lô Tone/Caliber, xử lý lệch màu và tính toán dự phòng hao hụt
33 Cùng một mã gạch nhưng khác lô có dùng chung được không?
Nên hạn chế tối đa. Các lô sản xuất khác nhau có thể xuất hiện độ lệch nhẹ về tông màu men (Shade) hoặc kích cỡ biên (Caliber). Với 1 phòng hoặc 1 mặt bằng phẳng, bạn nên mua gom cùng 01 lô.
34 Vì sao tôi thấy màu gạch thực tế khác hình trên website?
Do góc chụp, đèn studio và dải màu hiển thị của từng màn hình điện thoại/máy tính. Bạn nên xem mẫu gạch trực tiếp tại showroom hoặc yêu cầu chuyên viên quay video cận cảnh dưới ánh sáng tự nhiên.
35 Tôi có nên mua dư gạch không?
Rất nên. Khuyến nghị mua dư 5% – 10% diện tích tính toán để dự phòng hao hụt do cắt ghép góc mép và lưu lại 1-2 hộp để sửa chữa bảo trì sau này.
36 Gạch đã thi công rồi có được khiếu nại lỗi ngoại quan không?
Không áp dụng cho lỗi ngoại quan (như xước bề mặt, sứt cạnh, lệch màu loang...). Thợ ốp lát bắt buộc phải rà soát ngoại quan từng viên trước khi trải keo thi công.
37 TCT Home Mart có tư vấn số lượng gạch cần mua không?
Có. Chúng tôi hỗ trợ bóc tách khối lượng m² chuẩn xác dựa trên bản vẽ kích thước mặt bằng công trình của bạn.
38 Tôi mua vật liệu khác ngoài gạch có áp dụng chính sách này không?
Có. Mọi chính sách giao nhận, bảo hành và thu hồi đều áp dụng đồng bộ cho thiết bị vệ sinh, phụ kiện và keo dán gạch do TCT Home Mart cung cấp.
👤 8. Tài Khoản Hội Viên, Báo Giá & Dịch Vụ Khách Hàng ▼
Lưu trữ mã lô gạch đã mua, bảo hành điện tử và hỗ trợ báo giá dự án
39 Tôi có cần đăng ký tài khoản mới mua hàng không?
Không bắt buộc. Tuy nhiên, tài khoản sẽ giúp bạn tra cứu lại đúng mã gạch và lô sản xuất đã mua để đặt thêm chuẩn xác, đồng thời quản lý chứng từ bảo hành điện tử thuận tiện.
40 Tôi có thể đăng nhập bằng Google không?
Có. Website có sẵn tính năng liên kết đăng nhập nhanh 1 chạm bằng tài khoản Google.
41 TCT Home Mart lưu thông tin cá nhân của tôi để làm gì?
Dữ liệu cá nhân chỉ dùng vào mục đích xử lý vận chuyển, xuất hóa đơn VAT tài chính và phục vụ công tác chăm sóc bảo hành theo đúng cam kết bảo mật.
42 Tôi có thể đánh giá sản phẩm trên website không?
Có. Bạn có thể chia sẻ phản hồi và đăng hình ảnh hoàn thiện công trình ngay tại mục đánh giá dưới từng trang sản phẩm.
43 Tôi muốn yêu cầu báo giá số lượng lớn thì làm thế nào?
Bạn có thể xuất bảng báo giá PDF tự động trên web hoặc gọi Hotline kinh doanh để nhận bảng chiết khấu cạnh tranh dành riêng cho dự án/nhà thầu.
44 Tôi muốn được tư vấn sản phẩm thì làm thế nào?
Bạn chỉ cần để lại thông tin qua form liên hệ hoặc bấm icon Zalo/Hotline, chuyên viên tư vấn sẽ liên hệ giải đáp cặn kẽ.
45 Tôi có thể nhận thông tin khuyến mãi từ TCT Home Mart không?
Có. Bạn có thể đăng ký email nhận tin tức để đón các đợt Flash Sale, xả kho gạch tồn và ưu đãi thiết bị vệ sinh định kỳ.